返回新闻资讯ku酷游游戏官网★✿◈◈，九州酷游体育官网★✿◈◈。九州酷游在线★✿◈◈。ku酷游官网★✿◈◈，九州酷游(中国)官方网站上个月我家混水阀坏了★✿◈◈，我用手机搜到一个优惠的混水阀维修服务★✿◈◈，报价35元★✿◈◈。打电话预约后★✿◈◈，维修师傅上门很快便修完★✿◈◈，结账时却告诉我★✿◈◈：“35元只是优惠代金券★✿◈◈，还得额外补钱”★✿◈◈，让我付220元★✿◈◈。无奈之下★✿◈◈，我只能付款★✿◈◈，但想想这样的经历★✿◈◈，心中很是不平★✿◈◈。希望媒体关注这类现象★✿◈◈，推动有关部门整治市场乱象★✿◈◈。
日常生活中★✿◈◈，上门维修是解决家庭维修问题的便捷途径★✿◈◈，给居民生活带来了便利★✿◈◈。然而★✿◈◈，也有读者网友表示★✿◈◈，上门维修存在一些不规范的问题★✿◈◈。如这封读者来信所说★✿◈◈，维修报价前后不一★✿◈◈，还有的消费者遇到维修材料以次充好★✿◈◈、售后难★✿◈◈、维权难等问题★✿◈◈。记者就此采访相关人士★✿◈◈，就整治维修市场乱象问题提出意见建议★✿◈◈。
读者雷弘的遭遇并非个例★✿◈◈。不少上门维修商家在平台上以低价吸引顾客★✿◈◈，维修完成后★✿◈◈，实际价格可能翻倍★✿◈◈。维修前★✿◈◈，商家以“先看看情况”“用多少材料收多少钱”为由模糊报价★✿◈◈，等维修后再找各种理由加价★✿◈◈。电路★✿◈◈、管道日本夜间精油按摩4★✿◈◈、家电等方面维修相对比较专业★✿◈◈，普通消费者难以判断故障的具体原因★✿◈◈，也很难辨识维修价格是否合理★✿◈◈。
浙江杭州市读者陈凯（化名）就遇到过仗着消费者不懂行而“狮子大开口”的维修人员★✿◈◈。因家中墙角返潮★✿◈◈，他今年1月13日预约了杭州忆航防水公司做墙角防水补漏★✿◈◈。
该公司派了两位师傅★✿◈◈，在没做任何漏水检测的情况下断定房屋外墙渗水★✿◈◈，并告知补漏胶水为每斤90元★✿◈◈。
陈凯觉得一斤90元价格过高★✿◈◈，但师傅宣称该材料是进口高科技纳米高分子材料日本夜间精油按摩4★✿◈◈，“成本高★✿◈◈，而且用不了几斤★✿◈◈。”陈凯相信了日本夜间精油按摩4★✿◈◈，同意维修★✿◈◈。然而★✿◈◈，整个工程共用了44斤胶水★✿◈◈，报价3960元★✿◈◈。
陈凯此前听说有不法商家用2元一斤★✿◈◈、不适宜在住宅中使用的“三无”胶水★✿◈◈，冒充优质材料★✿◈◈。于是★✿◈◈，他要求公司提供胶水的质检报告★✿◈◈，公司发来的质检报告明显经过修图处理★✿◈◈，且拒绝出示胶水进货凭证★✿◈◈。
在上门维修领域★✿◈◈，还有的家电维修人员使用劣质配件充当原厂配件★✿◈◈，一般消费者很难辨别材料的真伪和质量好坏★✿◈◈，结果导致修好不久又坏了★✿◈◈、陷入反复修理的状况★✿◈◈。
“原问题不仅没解决★✿◈◈，还把小毛病修成大毛病酷游在线登录★✿◈◈。”广东中山市读者柳鑫（化名）下单净水器检修服务★✿◈◈，今年1月3日晚★✿◈◈，维修师傅上门维修★✿◈◈。没想到★✿◈◈，修好后的净水器在次日凌晨又漏水★✿◈◈。清晨醒来★✿◈◈，柳鑫发现家里已经“一片汪洋”★✿◈◈。
他清理了一早上★✿◈◈，终于联系上维修师傅★✿◈◈，可师傅说修理网点缺人手★✿◈◈，要下午3点才能派人过来★✿◈◈。等到3点★✿◈◈，网点又称人手仍然不足★✿◈◈，说要等到晚上★✿◈◈。
“实在没办法酷游在线登录★✿◈◈，只好请物业过来重新施工★✿◈◈。”柳鑫随后请来装修公司评估★✿◈◈，不算家电损坏★✿◈◈，漏水导致的家装损失就达4万至5万元★✿◈◈。
“很多家庭维修问题事发突然★✿◈◈，需要快速解决★✿◈◈，消费者仓促选择服务★✿◈◈，往往无暇比价或核实资质★✿◈◈。”中国人民大学公共管理学院教授刘鹏表示★✿◈◈，而且维修项目差别大★✿◈◈，例如水龙头漏水问题★✿◈◈，简单的更换水龙头就行★✿◈◈，复杂的甚至要重铺水管★✿◈◈，各家情况不同★✿◈◈，消费者难以辨别维修人员是“看人报价”还是诚信服务酷游在线登录★✿◈◈。这种情况下★✿◈◈，不少消费者即使怀疑自己被“宰”★✿◈◈，也会因为没有证据★✿◈◈、急于修好而付款了事日本夜间精油按摩4★✿◈◈。不法商家也恰恰利用消费者的这种心理★✿◈◈，虚报价格★✿◈◈。
一方面★✿◈◈，消费者维权时面临举证难的问题★✿◈◈。有的服务商以提供优惠为噱头★✿◈◈，诱导消费者脱离平台交易★✿◈◈，导致平台没有售后记录★✿◈◈，无法维权★✿◈◈；还有一些消费者是从小广告上找到维修师傅的★✿◈◈，要维权时找不到人★✿◈◈，只好吃下哑巴亏★✿◈◈。
记者发现★✿◈◈，不少居民小区的信箱★✿◈◈、门缝都被塞过维修小广告★✿◈◈，有的小广告还打着社区物业或服务中心的名义酷游在线登录★✿◈◈。
“这些小广告不能信★✿◈◈。物业就算做宣传★✿◈◈，也不会采用这种方式★✿◈◈。”张师傅是北京朝阳区八里庄街道的一名维修师傅★✿◈◈，他的活计都来自社区物业派单★✿◈◈，“物业跑不了★✿◈◈，维修出了问题★✿◈◈，居民找物业也就能找到我★✿◈◈。凭我的经验日本夜间精油按摩4★✿◈◈，小广告上的维修服务多数报价较高★✿◈◈。很多还写着根本找不到的假地址★✿◈◈，修完如果有问题★✿◈◈，根本找不到人★✿◈◈。”
另一方面★✿◈◈，即便事实清楚★✿◈◈、证据完整★✿◈◈，消费者也会遇到多方“踢皮球”★✿◈◈。柳鑫便遭遇了类似经历★✿◈◈。当他带着电话录音★✿◈◈、支付证明日本夜间精油按摩4★✿◈◈、维修现场视频向维修网点索赔时★✿◈◈，网点却以该师傅既非平台员工★✿◈◈，也非认证师傅为由拒绝★✿◈◈，“既非平台认证★✿◈◈，为何派到我家维修？总公司★✿◈◈、分包公司互相推来推去★✿◈◈，一会儿说不是维修期间出的问题★✿◈◈，保险公司不赔★✿◈◈；一会儿又说是网点的问题★✿◈◈，把我都弄晕了★✿◈◈。”
无奈之下★✿◈◈，柳鑫向12315投诉★✿◈◈。经过两个多月的艰难维权★✿◈◈，最终服务商总部赔偿他1万元★✿◈◈，网点赔偿一台没有生产日期和合格证明的净水器★✿◈◈。一查证★✿◈◈，这台净水器还是江苏省质监局点名的不合格产品★✿◈◈。
柳鑫曾经找过律师★✿◈◈，律师的回复是★✿◈◈：可以帮他打赢官司★✿◈◈，但是诉讼花费的金钱★✿◈◈、时间成本不会低★✿◈◈。除了律师费★✿◈◈，鉴定费也不低★✿◈◈，需要找一线城市的专业机构酷游在线登录★✿◈◈。“虽然最后获得的赔偿金额远低于我的实际损失★✿◈◈，但没办法★✿◈◈，只能接受★✿◈◈。对方有专门法务部门处理投诉★✿◈◈，而我还得上班★✿◈◈，耗不起★✿◈◈。”柳鑫道出了大多数消费者面临类似问题时的无奈★✿◈◈。
早在2012年8月★✿◈◈，商务部就公布并施行了《家电维修服务业管理办法》★✿◈◈，明令家电维修经营者和从业人员不得有下列行为★✿◈◈：虚列★✿◈◈、夸大★✿◈◈、伪造维修服务项目或内容★✿◈◈；隐瞒★✿◈◈、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实★✿◈◈；虚报故障部件★✿◈◈，故意替换性能正常的部件★✿◈◈；冒用家电生产者商标或特约维修标识★✿◈◈。但种种问题至今依然存在★✿◈◈，不仅损害了消费者利益★✿◈◈，也扰乱了市场秩序★✿◈◈。
“上门维修看似都是鸡毛蒜皮的小事★✿◈◈，但事关每位居民的生活幸福★✿◈◈。”中国家用电器服务维修协会秘书长王岩说★✿◈◈。
目前市面上的主流上门维修平台★✿◈◈，大部分采用线上吸引用户★✿◈◈、线下服务用户的模式★✿◈◈。在这一过程中★✿◈◈，作为中介的平台方扮演什么角色？应该担当什么责任？
“消费者维权时之所以屡屡遭遇推诿扯皮现象★✿◈◈，是因为这种模式下的平台方并不直接给消费者提供服务★✿◈◈，他们只起到信息集散地的作用★✿◈◈。一旦出了问题★✿◈◈，他们会觉得错在线下门店而非自己★✿◈◈。”北京市互联网金融行业协会会长许泽玮认为★✿◈◈，平台方不是简单的信息共享★✿◈◈，他们应该在服务流程的标准化上下功夫★✿◈◈，贯穿下单★✿◈◈、上门服务★✿◈◈、售后服务等全流程的标准化★✿◈◈，“平台借助数字化手段★✿◈◈，分品类建立标准化服务流程★✿◈◈，实现服务的每个环节都有规可循★✿◈◈，也要有相应的管理监控指标★✿◈◈。”
而在服务流程标准化中★✿◈◈，价格标准化与消费者切身利益直接相关★✿◈◈。许泽玮表示★✿◈◈，一是价格对消费者要透明可见★✿◈◈，在官方渠道公布定价信息★✿◈◈，可以随时查阅★✿◈◈；二是不断细化标准定价体系★✿◈◈，让消费者清晰知晓此次维修有哪些流程★✿◈◈、流程中项目分别应该花多少钱★✿◈◈，以及影响定价的工时★✿◈◈、材料等★✿◈◈；三是对流程复杂★✿◈◈、非标准体系内的维修项目展开价格评估★✿◈◈，事前出示评估一口价★✿◈◈，与消费者充分沟通后再开展维修★✿◈◈，避免事后纠纷★✿◈◈。
除了平台规范管理★✿◈◈，刘鹏认为市场监管等部门也应加大日常监管★✿◈◈，构建服务商信用评价体系★✿◈◈，对投诉量超标的违规商家实施平台禁入★✿◈◈；对一些维修公司及维修人员涉嫌虚假宣传★✿◈◈、欺诈★✿◈◈、强迫交易等违法行为★✿◈◈，依法予以罚款★✿◈◈、吊销营业执照等惩罚★✿◈◈。
根据《家电维修服务业管理办法》★✿◈◈，主管部门对于违反本办法的家电维修经营者可以予以警告★✿◈◈，责令改正★✿◈◈，情节严重的可处3万元以下罚款★✿◈◈。“相关部门要完善投诉举报渠道★✿◈◈，让消费者维权有门★✿◈◈。不仅要能够维权★✿◈◈，更要让消费者便于维权★✿◈◈。”刘鹏说★✿◈◈。
消费者协会也可更有作为★✿◈◈。比如★✿◈◈，上海市消保委最近几年都会向社会公布家电维修“白名单”★✿◈◈，呼吁广大消费者有需要时尽量选择名单里的服务企业★✿◈◈。
此外★✿◈◈，上门维修行业也应加强自律★✿◈◈，针对市场乱象出实招★✿◈◈。“可建立消费者酷游在线登录★✿◈◈、平台★✿◈◈、门店★✿◈◈、监管部门共同参与的共治体系★✿◈◈。”王岩举例说★✿◈◈，平台可以设立机制★✿◈◈，在纠纷发生时由独立第三方介入评估★✿◈◈；门店可以对消费者讲解维修流程★✿◈◈，让整个过程更加透明★✿◈◈，“各方一起努力★✿◈◈，把关系千家万户的上门维修‘小事’做实做好酷游在线登录★✿◈◈。”